浏览页面与来信咨询时，我们会接触到哪些信息
打开任意一个页面，服务器都会留下基础访问日志：请求发生的时间、被访问的路径、浏览器与操作系统类型，以及粗到城市一级的网络位置。这些记录用来保证页面能正常打开、识别异常请求、统计整体访问量，不会与你的钱包地址、链上账户或交易哈希建立关联。
只有当你主动写信或来电时，我们才会看到你在沟通中给出的内容：联系邮箱、客户端版本号、涉及的链名称、问题描述，以及你选择附上的截图。这些内容只服务于一件事——把问题复现出来，并给出下一步动作。
- 访问日志按滚动窗口保存，超出窗口的条目会被覆盖，不做长期归档；
- 页面不接入广告投放脚本，不生成跨站点追踪标识，也不建立用户画像；
- 咨询记录只在处理当前问题时使用，不转售、不交换、不用于撮合任何交易。
下面这些内容，本站永远不会索取
无论出现在页面、邮件还是电话里，下面这些字段都不在本站的处理范围内。任何以本站名义索取它们的说法，都可以直接按不实处理。
硬性不索取清单
- 助记词：12 个或 24 个单词，以及它们的排列顺序
- 私钥：字符串、Keystore 文件及其解密密码
- 密码类：钱包支付密码、交易签名口令、登录凭据
- 验证码类：短信验证码、邮箱验证码
- 证件类：身份证、银行卡完整卡号等证件影像
换安卓手机恢复钱包时，助记词的逐词核对在离线设备上完成，这一步不需要联网，也不需要把词序展示给任何人。如果你曾经把助记词发出去过，唯一有效的补救动作是在离线设备上新建一个钱包，把资产转移到新地址，旧钱包不再使用。
导出的转账记录，保管责任在你手上
在多链资产台里，转账记录可以导出为 CSV 与 JSON 两种格式。每条记录包含八个字段：时间、链、方向、收款或付款地址片段、金额、手续费、交易哈希、状态。导出动作在你的设备上完成，文件直接落到你选择的位置。
本站不代为存储导出文件，也不提供云端备份、代上传或代恢复服务。文件离开本站之后，加密、备份、清理与销毁都由你决定。把记录交给会计、审计或合作方之前，先确认对方的接收渠道是否正规，并考虑对地址片段再做一次处理。
版本迭代可能调整字段顺序或新增字段。对账之前，请到更新日志与动态确认当前字段口径与状态含义，避免把待确认的条目当成已确认来记账。
发邮件时，截图里不该出现什么
截图往往比文字携带更多信息，也最容易被忽略。发送之前，按下面的清单过一遍；每一张附在邮件里的图片，都当作会被长期留存的材料来准备。
发送前脱敏自查
- 遮掉助记词展示页、私钥导出页，以及任何密码输入框；
- 遮掉账户总额、完整收款地址与交易哈希的中间段；
- 遮掉二维码、通知栏里的验证码与短信预览；
- 只保留与问题直接相关的界面区域，去掉无关页签、聊天窗口和后台应用缩略图；
- 用本地图片编辑器裁剪或打码，而不是在截图工具里拉一块半透明色块。
不确定某处要不要打码时
先用文字描述操作路径：在哪条链、点了哪个入口、看到什么提示、期望得到什么结果。我们据此判断下一步，必要时再请你在脱敏之后补一张局部截图。
这份说明如何更新，遇到疑问怎么联系
功能与合规要求发生变化时，本说明会同步调整，调整内容记录在更新日志里，不做弹窗式通知，也不单独设置版本日期。你可以按版本系列回溯，看看哪些改动影响了你正在使用的功能。
如果上面的条款没有覆盖你的疑问，可以通过下面的渠道提问。邮件里请写明钱包版本、涉及的链与已脱敏的截图；涉及资金的动作，先小额试转确认到账，再执行完整金额。
联系渠道
渠道信息以联系本站页面登记的为准，备案号与服务地区也在该页列出。使用本站的规则、状态色语义与风险归属，写在使用条款与风险提示中。